FAQs

Wie kann ich JOUD kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail unter info.shopjoud@gmail.com erreichen. Unser Kundenservice-Team hilft dir gerne weiter!

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungs- oder Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung erfolgen. Anfragen nach diesem Zeitraum können leider nicht berücksichtigt werden. Du kannst deine Bestellung jedoch nach Erhalt zurücksenden und erhältst eine vollständige Rückerstattung.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie Zahlungen über PayPal.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte beachte, dass es während Feiertagen und Rabattaktionen zu Verzögerungen kommen kann.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Deine Bestellung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am darauffolgenden Tag versendet.
An Wochenenden erfolgt kein Versand.

Wie lange dauert der Versand?
Aufgrund hoher Nachfrage kann die Lieferung 1–3 Wochen in Anspruch nehmen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Solltest du deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhalten, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Muss ich mit Zollgebühren oder Steuern rechnen?
Die auf unserer Website angegebenen Preise sind steuerfrei in EURO. Das bedeutet, dass bei Lieferung Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren anfallen können, abhängig von den Vorschriften deines Landes.
Diese Gebühren liegen in deiner Verantwortung und werden nicht von uns übernommen.
Für weitere Informationen wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen durch den Zoll.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktiere uns unter info.shopjoud@gmail.com.

Was mache ich, wenn die erhaltenen Artikel defekt, falsch oder beschädigt sind?
Bitte kontaktiere uns, wenn du falsche, fehlende oder beschädigte Artikel erhalten hast. Sende uns bitte deine Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Informationen.
Wir werden unser Bestes tun, um dein Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder der Stornierung an die kartenausgebende Bank übermittelt.
Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift wende dich bitte an deine Bank.
Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen – manchmal dauert es etwas, bis der Betrag gutgeschrieben wird.